-» Registro e classificação dos chamados técnicos

-» Orientação e informação aos usuários

-» Solução dos problemas em nível 1

-» Encaminhamento dos chamados ao nível 2

-» Acompanhamento dos chamados em aberto no nível 2

-» Encaminhamento dos chamados ao nível 3

-» Acompanhamento dos chamados em aberto no nível 3

-» Solução dos problemas em nível 2

-» Retorno ao usuário com a solução dos problemas

-» Encerramento dos chamados

-» Gerenciamento da escalação dos problemas

-» Manutenção da base de conhecimentos

-» Emissão dos relatórios mensais

Serviços de consultoria para definição de:

-» Postos de trabalho padrão

-» Perfis de usuários

-» Ferramentas de controle

-» Arquitetura de servidores

-» Bases de dados relacionais

-» Arquitetura de redes LAN e WAN

-» Política de segurança

-» Plano de formação

-» Definir as configurações padrões, HW e SW, dos postos de trabalho

-» Recebimento de um posto de trabalho novo e/ou a ser remanejado

-» Preparação de um posto de trabalho conforme padrão

-» Testes, resolução dos conflitos detectados e ajustes na configuração

-» Validação da configuração juntamente com o responsável da Cliente

-» Instalação do posto de trabalho no local de trabalho do usuário final

-» Testes finais e liberação do posto de trabalho ao usuário final

-» Recebimento do chamado técnico

-» Análise do problema por técnicos especializados

-» Diagnóstico do problema

-» Aplicação das correções necessárias

-» Encaminhamento para assistência técnica

-» Testes finais

-» Liberação do posto de trabalho ao usuário final

-» Encerramento do chamado

-» Recebimento do chamado técnico

-» Análise do problema por técnicos especializados

-» Diagnóstico do problema

-» Aplicação das correções necessárias

-» Testes finais

-» Liberação do posto de trabalho ao usuário final

-» Encerramento do chamado

-» Recebimento do chamado técnico

-» Análise do problema por técnicos especializados

-» Diagnóstico do problema

-» Aplicação das correções necessárias

-» Testes finais

-» Encerramento do chamado

-» Análise de performance

-» Monitoramento de recursos

-» Manter inventário de Hardware

-» Menter inventário de Software e respectivas licenças

-» Controle de movimentação de Hardware e Software

-» Controle de contratos de locação e leasing de equipamentos

-» Detectar necessidades de treinamento

-» Definir plano de formação

-» Elaborar RFP

-» Gerenciar execução do plano de formação